La crue hivernale de la Seine se poursuit après les fortes précipitations cumulées sur les dernières semaines. A ce jour 19 départements restent en alerte principalement sur la région parisienne, l’Yonne et la Champagne-Ardenne. Ce phénomène de crue devrait se prolonger jusqu’à samedi ou dimanche selon les secteurs. La semaine prochaine devrait voir le début de la décrue.

TEXA Expertises, est mobilisée et se rendra auprès des assurés à mesure que les voies d’accès redeviendront praticables. 

Afin d’assurer un accompagnement optimal de nos clients, nous avons mis en place différents dispositifs :

1. Sécurisation de la prise de contact :

  • collecte des données client manquantes (email/ tel)
  • ouverture de la boite au lettre digitale TEXA DOC qui permet à vos assurés de préparer l’état de perte en amont de la visite de l’expert

2. Renforts experts et plateformes

  • ouverture de samedis travaillés
  • heures supplémentaires pour les équipes de prise de RDV
  • 20 experts de renfort déjà mobilisés pour tourner sur le prochain week-end et nous nous organisons dès à présent pour mobiliser des renforts supplémentaires les week-ends suivants

3. Reporting dédié en place depuis le 24 janvier

4. Communication dédiée & régulière par communiqué et LinkedIn

Nous avons mis en place une cellule de crise s’appuyant sur l’ensemble des compétences du groupe dont la coordination et le pilotage seront assurés par Philippe CONSTANS Directeur de la région.

La sécurisation de la continuité de service avec notre PCA s’appuie sur :

  • la multiplicité des bureaux d’experts (notamment de part et d’autre de la seine en IDF)
  • 4 plateformes de qualification de prise de rdv en province, avec entraide possible et éprouvée entre les sites
  • un PCA des outils informatiques (et un PRA); nos systèmes sont redondés sur 2 data centers
  • nos équipes informatiques, capables de travailler à distance

 

Liens utiles

Vigicrue : https://www.vigicrues.gouv.fr/

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