Depuis quelques années, le règlement des sinistres connaît de grands bouleversements. Nous devons à la fois répondre à l’attente du client par des offres de services diversifiés et maîtriser les coûts par l’industrialisation des processus de gestion des sinistres.

La demande des assurés après sinistre est diverse : certains souhaitent effectuer eux-mêmes les réparations et ont besoin d’un contact immédiat avec un technicien afin de déterminer une indemnité qui leur permettra de faire les travaux ; d’autres font appel à l’entreprise de leur choix ; d’autres encore demandent l’intervention d’une entreprise qui se chargera de la réparation de leurs dommages.

TEXA a créé fin 1995 un département distinct de son activité classique pour gérer les sinistres de fréquence à partir d’une plate-forme de gestion proposant une palette de services en fonction des choix de l’assuré :
la télé-expertise, la réparation en nature et l’expertise sur site.

EUROP ASSISTANCE, société leader de l'assistance a, depuis plus de 10 ans, développé un réseau national d'entreprises du bâtiment, notamment dans le cadre d’un accord de partenariat avec la CAPEB.

Le moment est donc venu d’associer les compétences de   l’expertise et celles de l’assistance pour qu’une seule « entité services » apporte à l’assuré et à l’assureur un service « à la carte » répondant à leurs attentes.

voir le process